Qu’est-ce que le Retargeting ?
Le retargeting consiste à cibler des utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre site ou votre application, sans avoir été au bout : contact, inscription, achat…
En effet, cette stratégie repose sur l’utilisation de cookies ou de pixels* de suivi. Ils suivent les visiteurs et leur montrent des publicités pertinentes lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites ou plateformes.
* un pixel est un petit morceau de code intégré dans le site web ou l’application qui permet de collecter des données sur les utilisateurs et leurs comportements.
Il existe plusieurs actions de retargeting :
- Retargeting de Site : Cible les utilisateurs qui ont visité un site web spécifique sans effectuer d’achat.
- Retargeting de Recherche : Cible les utilisateurs en fonction des termes de recherche qu’ils ont utilisés.
- Retargeting Social : Utilise les plateformes de médias sociaux pour cibler les utilisateurs en fonction de leurs interactions précédentes avec la marque.
- Retargeting de Courriel : Envoie des e-mails personnalisés aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier ou n’ont pas finalisé une inscription.
Comment mettre en place une stratégie de « Panier abandonné » ?
Le retargeting de panier abandonné est une stratégie de marketing essentielle pour les entreprises de commerce en ligne. Il permet de récupérer des ventes potentielles en incitant les utilisateurs à finaliser leurs achats après avoir quitté le site sans finalisé leur achat.
Étape 1 : Collecte des Données
- Intégration de Pixels de Suivi :
- On utilise des pixels de suivi ou des cookies pour suivre le comportement des utilisateurs sur votre site et on intègre des outils comme Google Analytics ou d’autres solutions de suivi pour collecter des données sur les paniers abandonnés.
- Collecte des Adresses E-mail
Attention au respect de la RGPD
Étape 2 : Segmentation des Utilisateurs de votre site internet
- Si on souhaite vraiment personnaliser au plus près l’email qui sera envoyé
Étape 3 : Création de Contenus des emails
- Rédaction du Message :
- Sujet de l’E-mail : Utilisez un sujet accrocheur pour inciter les utilisateurs à ouvrir l’e-mail, par exemple : « Votre panier vous attend ! » ou « Vous avez oublié quelque chose ? »
- Personnalisation de l’E-mail : Mentionnez les produits abandonnés et utilisez le nom du client
- Incitations : Offrez des incitations pour encourager à la finalisation de l’achat, comme des remises exclusives, des offres de livraison gratuite, ou des points de fidélité.
Étape 4 : Automatisation des Campagnes
- Configuration des E-mails Automatisés : on utilise des plateformes de « marketing automation » pour envoyer des e-mails de panier abandonné de manière automatique.
- Création de Workflows : de 1 à 3 emails, qui envoient une série de rappels progressifs. Par exemple, 1 heure, 24 heures, et 72 heures après l’abandon du panier.
Étape 5 : Optimisation et Analyse
Surveillez les performances (taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion, …)
Quelques outils que nous utilisons :
Mailchimp (Plateforme de Marketing Automation), Google Analytics (Outil de Suivi et d’Analyse), Abandoned Cart Lite (Plugins WooCommerce – WordPress)
