Les avis clients jouent un rôle crucial dans la manière dont votre cible perçoit votre entreprise en ligne. Non seulement ils influencent les décisions d’achat, mais ils ont aussi un impact direct sur votre référencement local sur Google. Si vous souhaitez attirer plus de clients et améliorer votre visibilité, collecter des avis clients sur Google My Business est une étape essentielle.
Dans cet article, nous allons vous guider à travers les différentes étapes pour collecter des avis clients de manière efficace, tout en respectant les bonnes pratiques et en maximisant les bénéfices pour votre entreprise.
1. Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?
Les avis Google sont devenus un critère de plus en plus déterminant pour le choix d’une entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles ils sont si importants :
- Amélioration du référencement local : Google prend en compte les avis pour déterminer le classement des entreprises dans les résultats de recherche locaux. Plus vous avez d’avis positifs, plus vous avez de chances d’apparaître dans le pack local de Google, cette section en haut de la page de recherche qui affiche les trois entreprises les mieux classées.
- Renforcement de la confiance : Les internautes ont tendance à faire plus confiance aux entreprises qui ont des avis vérifiés. Selon des études, 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- Feedback précieux : Les avis permettent de recueillir des retours directs sur votre produit ou service, ce qui vous aide à identifier vos forces et vos axes d’amélioration.
2. Créer et optimiser votre fiche Google My Business
Avant de collecter des avis clients, il est indispensable d’avoir une fiche Google My Business (GMB) bien configurée. Cette fiche permet à votre entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps.
a. Créez ou revendiquez votre fiche GMB
Si vous n’avez pas encore de fiche Google My Business, la première étape consiste à la créer. Rendez-vous sur Google My Business et suivez les instructions pour ajouter votre entreprise. Si vous avez déjà une fiche, revendiquez-la pour avoir accès à toutes les fonctionnalités.
b. Complétez toutes les informations de votre fiche Google My Business
Assurez-vous que votre fiche est complète et à jour. Incluez :
- Votre nom, adresse, numéro de téléphone et horaires.
- Des photos de qualité de votre établissement, produits ou services.
- Une description détaillée de votre activité.
Une fiche complète augmente votre crédibilité et améliore vos chances de recevoir des avis.
3. Demander des avis de manière éthique et proactive
Demander des avis clients doit être fait de manière proactive et respectueuse. Voici quelques stratégies pour inciter vos clients à laisser un avis :
a. Demandez à la fin de la prestation
Le moment idéal pour demander un avis est immédiatement après avoir livré un service ou un produit. Vous êtes encore dans l’esprit de votre client, et il est plus susceptible de laisser un commentaire.
Exemple de message :
« Merci d’avoir choisi [Nom de votre entreprise] ! Si vous êtes satisfait de notre service, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur Google. Cela nous aidera à continuer de vous offrir un service de qualité. »
b. Facilitez la démarche
Les clients peuvent hésiter à laisser un avis si le processus leur semble trop compliqué. Pour les aider, envoyez-leur un lien direct vers la page de votre fiche Google My Business où ils peuvent laisser un avis. Cela simplifie l’expérience et encourage davantage de clients à donner leur avis.
Pour obtenir le lien direct, connectez-vous à votre compte Google My Business, cliquez sur « Obtenir plus d’avis » et copiez le lien proposé.
c. Utilisez les emails ou SMS
Après une prestation, vous pouvez envoyer un email ou un SMS personnalisés pour remercier votre client et l’encourager à laisser un avis. Veillez à rendre votre demande courtoise et non intrusive.
Exemple de message par email :
« Bonjour [Nom du client],
Nous espérons que vous êtes satisfait de notre service ! Si c’est le cas, nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour laisser un avis sur Google. Cela nous aide beaucoup à nous améliorer et à aider d’autres clients. Voici le lien : [Lien vers la fiche Google] »
d. Créez des incentives (avec modération)
Bien que Google déconseille d’offrir des incitations directes pour les avis (comme des réductions ou des cadeaux en échange d’un avis), vous pouvez encourager vos clients en leur montrant que leur avis est apprécié. Par exemple, en remerciant personnellement chaque client qui laisse un avis, vous encouragez un engagement plus naturel.
4. Répondez à vos avis pour montrer votre engagement
Il est essentiel de répondre à vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Voici pourquoi :
- Renforce la relation avec vos clients : Répondre montre que vous vous souciez de l’avis de vos clients et que vous êtes ouvert aux retours.
- Améliore votre réputation : Une réponse rapide et professionnelle aux avis montre un service client réactif et peut renforcer l’image de votre entreprise.
- Montre votre professionnalisme : Répondre aux avis (notammment négatifs) avec professionnalisme démontre que vous êtes prêt à résoudre les problèmes et à améliorer votre service.
Exemple de réponse à un avis positif :
« Merci beaucoup pour votre commentaire, [Nom du client] ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. À très bientôt ! »
Exemple de réponse à un avis négatif :
« Bonjour [Nom du client], nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous serions heureux de discuter de ce qui s’est passé pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement. »
5. Les bonnes pratiques à suivre pour collecter des avis
- Ne jamais acheter de faux avis : Il est tentant de vouloir améliorer rapidement votre note, mais les avis achetés ou fictifs sont non seulement contraires à la politique de Google, mais ils nuisent également à votre crédibilité.
- Soyez patient et respectueux : Ne forcez pas vos clients à laisser un avis. Laissez-leur le temps de réfléchir et de le faire s’ils le souhaitent.
- Ne demandez pas de notes spécifiques : Google interdit de demander à un client de laisser un avis positif ou de donner une note spécifique. Chaque client doit être libre de donner son avis honnête.
6. Conclusion : Collecter des avis clients pour booster votre visibilité et votre réputation
Les avis Google sont un excellent moyen d’améliorer la réputation en ligne de votre entreprise et de booster votre SEO local. En encourageant vos clients à partager leurs expériences, en facilitant le processus et en répondant de manière proactive, vous renforcerez la confiance envers votre entreprise et attirerez de nouveaux clients.
Si vous suivez ces bonnes pratiques, vous verrez non seulement une augmentation des avis, mais aussi une amélioration de votre positionnement dans les résultats de recherche locaux, ce qui se traduira par une plus grande visibilité et, en fin de compte, une augmentation de vos ventes.
N’oubliez pas, la clé du succès réside dans la satisfaction client. Si vos clients sont heureux, ils n’hésiteront pas à le partager en ligne !
